11月5日，湖南兰天集团“感恩之旅 回家有礼”2021年度客户答谢会，在兰天集团长沙河西汽车城盛大举行。集团副总黄琼女士、龚平先生、长沙区域各店总经理与150余位兰天集团VIP车主代表共同参与了此次盛会。
感恩的心，感谢有你，答谢晚宴在《感恩的心》节目中拉开了序幕。优秀服务案例分享、“兰天集团年度十佳车主“精彩发言，生动演绎了“车在兰天下，人在幸福中”的兰天理念，抽奖环节更是把活动现场火热氛围不断推向一个又一个高潮。
20多年来湖南兰天集团与广大车主同心同行，携手共进。“湖南10台车，1台兰天售”的成绩与广大兰天车主们的信任与支持密不可分。
一直以来，“车在兰天下，人在幸福中”是兰天集团企业核心理念，在兰天集团董事长汤国华及集团上下的努力中，这句最初鼓舞企业内部的口号演变成了企业对内对外最温情的叮嘱。为客户做好服务，在售前、售中，也在售后。
本次答谢会上，兰天旗下多家品牌的优秀服务案例被搬上荧幕并进行了表彰。
2021年10月9日凌晨，车主急需赶往医院，却发现车辆无法启动。车主内心非常焦躁，东风日产长沙河西店内值班人员刘文光接到车主求助电话后，二话不说立即开车赶赴现场。因为一时无法解决车辆问题，刘文光考虑到车主急需用车赶时间，在简单沟通后，安排使用救援车辆送客户赶往医院，再返回客户住处处理车辆故障。这一忙忙到凌晨4点。急用户之所急，小事也变成最温暖的故事。客户事后特意到店致谢，感谢东风日产长沙河西店的周到服务。
与车为友，与人更有情。兰天集团广汽丰田长沙城西店销售顾问杨圣在为车主新车交付时，了解到车主准备向女友求婚，立马协助车主将交车仪式升华为一场浪漫求婚现场。这一温馨举动给双方留下了美好回忆。
好服务换来好口碑，好口碑也带来了实实在在的好销量，兰天红旗车主熊先生表示，“一次服务好很容易，但次次服务好就难了。”兰天集团一汽红旗长沙城西店销售顾问高琳细致周到的服务得到了熊先生高度的赞誉，店内的氛围也让熊先生很满意，国车选红旗，购车选兰天，熊先生成为兰天车主后，就不断向身边人推荐兰天红旗，先后为兰天带来了16位客户。
在兰天集团中，优秀的服务案例还有很多，在一件件看似不起眼的小事中，兰天解决了客户一桩桩需要解决的“麻烦事”，或让客户一次次收获了作为兰天车主所尊享到的周到服务。车主的满意，也变成了兰天人做好每件小事的追求。2021年接近尾声，兰天举办此次答谢宴就是感谢兰天车主一路的信任和相知相伴，也勉励全体员工将日常每件小事做好。
因车结缘，兰天每年与数万车主成为“一家人”，在兰天大家庭中，兰天与车主们的温情故事每天都在上演。他们中有的与兰天结缘十几年，买车换车都在兰天，有的虽然加入兰天不久，但一直介绍身边的亲朋好友在兰天购车，他们有团队创始人，也有企业高管、车队经理、车友会会长.... ...无论他们职业、购买什么车型，但都有一个共同的特点，那就是兰天忠实粉丝，“兰天集团年度十佳车主”与兰天的缘分在这场答谢宴中也再次被分享。
当然，车主与兰天有着说不完的故事，对于这些表现特别“耀眼”的兰天车主代表，兰天集团特授予了他们“兰天集团年度十佳车主”荣誉称号，集团副总黄琼女士为每一位车主佩戴一枚兰天 999 纯金胸章，集团副总龚平先生为每一位车主颁发“兰天集团年度十佳车主”荣誉证书，这是对支持兰天集团车主朋友们的感谢。
客户的满意兰天人时刻追求的目标，也是兰天人时刻对自己的鞭策，今后，兰天集团将继续履行八大服务承诺，不忘初心，用更多暖心服务，服务每一位兰天车主，让“车在兰天下，人在幸福中”的企业内涵不断丰富，期待来年与您一同分享更多精彩车主故事。
潇湘晨报记者毛传